来源：无人机之家

    随着飞防作业季进入尾声，农忙作业保障的重担也逐渐从大疆农业售后团队的身上卸下。本年度全国售后大考，终于要落下帷幕。

2020 年，大疆农业单日最高在线植保机突破 2.2 万台;单日最高作业突破 600 万亩次。大疆农业全国 600 多家服务网点面临着前所未有的挑战，最终还是扛了下来。

    螺丝刀，尖嘴钳，千名农机售后兄弟数月来奋斗在一线，与时间赛跑，和故障较劲，在碎片中重塑生产力。

    全保，将用户损失降至最低

    “飞机送来的时候都烧焦了。”黑龙江迎众农业的维修师傅说道。

    八月的一天里，老崔进行植保作业时，由于操作失误，导致无人机撞在高压线上，一时间火花四溅。本来是免费给朋友提供植保服务，怎料飞机烧得惨不忍睹。

在将飞机送到迎众农业售后门店时，老崔无比沮丧：“估计这飞机修不好了。就算能修好，也要花不少钱吧!”

虎林迎众农业维修中心

    但迎众团队不这么认为：“我们一定尽最大努力将机器恢复原样。”

    就这样，在一堆残骸中，迎众兄弟们仔细排查坏损部件。花了整整一天的时间，烧焦的无人机焕然一新。更令老崔惊喜的是，由于有关怀计划，这次维修不需要花费一分钱。

    夜晚，维修点的兄弟在维修机器

    看着植保机再次起飞的那一刻，老崔眼角有些湿润，心里是说不出的激动。拿着修好的无人机，老崔忍不住向迎众团队深深鞠了一躬。

    2020 年，大疆农业推出全保政策，保障超过 95%的用户服务费用全免。对于像老崔一样新入行的用户，全保是无惧飞行的强心剂，陪伴着植保新手成长为专业飞手。

虎林迎众农业维修中心

    唯有强大的售后，才能让产品走得更远;唯有拼尽全力的售后，才能对得起用户的信赖。

    快修，让用户无后顾之忧

    七月中旬，四川锦泓通航农业的陈师傅突然接到一个电话：

    “我是崇州小杜，飞机炸机了!现在想过来维修。”

    经过详细沟通，陈师傅了解到，由于起飞前小杜没有检查机臂套筒，发生碰撞导致坠机。放下电话，陈师傅立刻将维修地点发送小杜。

    30 分钟后，小杜急匆匆地抬着飞机进了公司。为了离用户更近，大多数大疆农业服务网点都建在交通便捷的区域。听完小杜重述事故场景，经验老到的陈师傅开始着手对飞机进行检查，迅速定位故障，十五分钟后维修完成。

    在签字确认后，小杜匆忙将设备装回车，赶着准备下一场作业。

    临行前小杜忍不住感慨：“本来以为今天没法作业，没想到回去还能再打几个小时。有你们这样的后盾，打药我都觉得安心。”

    用户在哪儿，大疆农业的服务网点就在哪儿。通过维修权限下放，用户 95% 的问题，也都可以通过维修点解决。这是近年来大疆农业售后服务高效发展的结果，也才能真正实现快速为用户解决问题。

    7x24 在线，用户就是第一优先级

    晚上十点的湖南，飞手小宋还在忙活统防统治项目。这次作业任务需要在三天内完成。小宋心想，再干一天就可以好好休息了。

突然一个不小心，小宋操作失误，导致误触高压线坠机，飞机受损严重。

    这么晚了，怎么办?

    第一时间，小宋想到湖南福农售后中心，并紧急联系了维修师傅。

    飞机送到维修点已是晚上 11 点，为了不耽误用户第二天的正常作业，李师傅先让小宋到休息区休息，接着二话不说埋头维修。看着李师傅忙碌的身影，小宋心里莫名踏实。

    凌晨三点，飞机维修完成且试飞无异常。小宋的统防统治任务保住了，连声向李师傅道谢。李师傅却说：“急用户之所急，想用户之所想，哪怕牺牲一点休息的时间。这是全体大疆售后人的信念。”

    夜空洒下来的月光照见小宋远去的身影，也照进农业人的梦。梦里有个丰收年。

    在过去的 167 天里，全国超过 400 家售后网点曾为用户提供夜间维修服务，部分网点设置了休息区，让用户在维修期间休息，养足精神。

    夜以继日，沐雨栉风，农忙季里售后兄弟们攻克了一个又一个售后问题，为活跃在田间地头的数万台大疆农机提供全天候服务。

    数千名售后人的力量铸成用户飞防作业中最坚实的后盾。在每一亩丰收的田垄背后，总有平凡而伟大的售后人与你站在一起，和衷共济，砥砺前行。

    向所有售后人道一声：“辛苦了!”